Хорошее общение:
слушать и быть услышанным
Приставко Егор
210+ выпускников моих курсов
цитата
Когда люди вступают в тесное общение между собой,то их поведение напоминает дикобразов, пытающихся согреться в холодную зимнюю ночь.
САМООЦЕНКА
На сколько вы умеете общаться?
Оцените по шкале 1-100
вопрос
ЧТО ТАКОЕ ХОРОШЕЕ ОБЩЕНИЕ?
(5 признаков)

Что мешает слушать?

  1. Сравнение
  2. Идентификация (примерка на себя)
  3. «Телепатия»
  4. Репетиция
  5. Фильтр на свое
  6. Осуждение
  7. Советы
  8. Грезы
  9. Спарринг
Уровни общения
Физический уровень:
слушаю
Уровень содержания: понимаю, о чем ты рассказываешь
Уровень чувств: понимаю, что ты чувствуешь
Уровень смысла: понимаю, чего ты хочешь и в чем видишь смысл

1. Уровень: "Внимательно слушаю"

1) Визуальный контакт

2) Интерес: взгляд младенца

3) Слова поддержки:

"угу", "да", "и?", "правда?",

"понимаю", "не может быть!"
Принципы безопасного общения
  1. Проявляем интерес
  2. Эмпатия: понять точку зрения собеседника
  3. Не критикуем, не навязываем свою позицию
  4. Не перебиваем
  5. Говорим о себе
  6. Сохраняем конфиденциальность
Практика в тройках. Спросите вашего партнера:
  1. Как ты?
  2. Как прошла неделя?
  3. Что произошло важного для тебя?
Обратная связь
  1. Что вы чувствовали?
  2. Был ли контакт?
  3. Что мешало? Что помогало?
  4. В какие моменты было оживление?

2. Уровень содержания: понимаю, о чем ты рассказываешь

1) "Эхо": выделяем и повторяем самое важное слово
2) Перифразируем основную мысль:
"Я правильно понял, что ты..."
"Ты хочешь сказать, что…"
"Значит, ты считаешь, что..."
3. Уровень чувств: понимаю, что ты чувствуешь
1) не даем советы;
2) называем свои ощущения;
3) уточняем чувства другого:
"тебе обидно?"
"наверное, было больно"
"ты обрадовался?"
4. Уровень смысла: понимаю твое желание и потребность
  1. "и тебе бы хотелось…"
  2. "В чем твоя потребность?"
  3. "А как бы ты хотел?"
  4. "Что это для тебя значит?"
  5. "Зачем тебе это надо?"
Ненасильственное общение (ННО)
-- Доня, хочу тебе предъявить, можно?
/Раскрываю интенцию, спрашиваю разрешения/
-- Да?
-- Твой будильник меня сегодня разбудил.
-- Прости, пожалуйста
Принципы ННО
  1. Отделять факты от оценок
  2. Называть свои чувства
  3. Осознавать свои потребности
  4. Предложить вариант
Упражнение "Факты vs. Оценки"
  1. Ты снова меня игнорируешь.
  2. В чате за последние сутки не было сообщений.
  3. На презентации прозвучало только два примера.
  4. Этот человек совершенно неорганизованный.
  5. Клиент был очень неприятный.
  6. Команда работает безответственно.
  7. У него странное чувство юмора.
  8. Встреча прошла ужасно.
  9. Ты никогда не делаешь всё вовремя.
  10. Ты ответил на сообщение через два дня.
  11. Клиент повысил голос во время обсуждения.
  12. На встрече трое участников говорили одновременно.
  13. Коллега прислал файл после дедлайна.
  14. Человек два раза перебил меня в разговоре.
  15. Документ пришёл без заголовка и структуры.
  16. В обсуждении участник пять минут молчал.
  17. Мой коллега ведёт себя высокомерно.
  18. У нас катастрофическая коммуникация.
  19. На столе лежали неубранные бумаги.
  20. На звонок подключились только четыре из семи участников.
  21. Она постоянно обижается на пустяки.
  22. Он не умеет принимать критику.
  23. Презентация получилась скучной.
"Я-высказывание"
❌ Одень шапку
✅ Я волнуюсь, когда я вижу тебя без шапки

❌ Ты игнорируешь меня.
✅

❌ Классное платье
✅

❌ Ужасная прическа
✅
"Я-высказывание"
❌ Одень шапку
✅ Я волнуюсь, когда я вижу тебя без шапки

❌ Ты игнорируешь меня.
✅ Мне неприятно, когда ты не отвечаешь на мои сообщения.

❌ Классное платье
✅ Мне нравится твое платье

❌ Ужасная прическа
✅ Твоя прическа противоречит моим представлениям о прекрасном
Упражнение "Я разозлился"
❌ Я разозлился, потому что ты опоздал
✅ Я разозлился, потому что я рассчитывал начать вовремя

❌ Я разозлился, потому что ты снова перебиваешь
✅ 

❌ Я разозлился, потому что ты меня не слушаешь
✅ 

❌ Я разозлился, потому что ты сделал всё по-своему
✅ 

❌ Я разозлился, потому что ты опять не ответил
✅ 
Упражнение "Я разозлился"
❌ Я разозлился, потому что ты опоздал
✅ Я разозлился, потому что я рассчитывал начать вовремя

❌ Я разозлился, потому что ты снова перебиваешь
✅ Я разозлился, потому что я хочу договорить мысль до конца

❌ Я разозлился, потому что ты меня не слушаешь
✅ Я разозлился, потому что я хочу чувствовать, что меня слышат

❌ Я разозлился, потому что ты сделал всё по-своему
✅ Я разозлился, потому что я ждал, что мы согласуем решение вместе

❌ Я разозлился, потому что ты опять не ответил
✅ Я разозлился, потому что я переживал и ждал реакцию что ты…» --> «Я разозлился, потому что я…»
Ложные "Я-высказывания"
❌ Мне неприятно, когда ты снова ведёшь себя как ребёнок
(обертка «я», но по сути — ярлык)
❌ Я чувствую, что ты вообще не стараешься
(чувства поданы как диагноз поведения)
❌ Я расстраиваюсь, когда ты делаешь всё по-своему, как обычно
(эмоция есть, но дальше — укол и обесценивание)
❌ Я бы почувствовал себя лучше, если бы ты наконец думал головой
(формально “я”, по факту — скрытая критика)
Ложные "Я-высказывания"
❌ Мне неприятно, когда ты снова ведёшь себя как ребёнок
✅ Я злюсь и теряю терпение, когда разговор превращается в перебивания и хаос.

❌ Я чувствую, что ты вообще не стараешься
✅ Я переживаю, когда вижу недоделанную часть задачи — я рассчитывал на другое.

❌ Я расстраиваюсь, когда ты делаешь всё по-своему, как обычно
✅ Мне неприятно, когда решение меняется без обсуждения — я тогда выпадаю из процесса.

❌ Я бы почувствовал себя лучше, если бы ты наконец думал головой
✅ Мне важно понимать твою логику. Я теряюсь, когда решения принимаются резко.
Обратная связь (В-Н-П)
  1. Что ты возьмешь с собой?
  2. Что начнешь делать?
  3. Что хочешь перестать делать?
www.ritor.by
1/14